Ein effizientes System für das Customer-Relationship-Management (CRM = Kundenbeziehungsmanagement) ist heute für viele Unternehmen essenziell. Zum einen wird mit einem CRM-System der Kundenservice nachhaltig verbessert. Auf Grundlage der verfügbaren Daten lassen sich zum anderen maßgeschneiderte Werbe-Aktionen für bestimmte Kundengruppen realisieren.
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